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11月23日

"维持一个老顾客比发展十个新顾客要好."润滑剂商如何增加新客户?

作者 : admin | 分类 : ta2527 | 超过 6038 人围观 | 已有 0 人发表了看法

最初的标题是:“维持一个老顾客比发展十个新顾客要好。”润滑剂商如何增加新客户?

作为润滑油商人,一项非常重要的工作是维护老客户。维持老顾客的目的是形成重复顾客。由于新开发客户的成本太高,短期内很难达成交易,自然客户的维护已经成为一项非常重要的工作,客户维护的质量甚至会直接影响全年的销售量。因此,润滑油商必须掌握客户维护技巧,并熟练运用这些技巧,以提高老客户的推荐率。

一、

3客户转移介绍的最佳机会

1.当客户购买您的产品时;

2.当你为客户做了一些事情,而客户对此表示感谢或赞赏时;

3.当您的产品和服务获得客户批准时,您可以向客户提出推荐要求。

做好客户推荐的4个注意事项

1.服务比客户预期的要好一点。真诚为客户服务。只有当顾客满意时,他才愿意介绍你。

2.让顾客更多地了解你的产品和服务的价值,这样顾客就会有更多的价值和更高的成功率。

3、让客户在推荐中获得更多好处,制定客户服务计划。设计一个回馈顾客的方案是吸引更多顾客的好方法。

4.不要轻视客户网络的力量,也不要根据客户的花费来判断价值。真诚服务客户,坚信获得推荐是理所当然的事。

4种不同类型客户的应对策略

第一类客户:没有任何好处,我将向您介绍

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然而,很少有这样无私的顾客。如果你遇到这样的顾客,你会非常幸运。这就是所谓的黄金客户。

第二类客户:非常现实,想要折扣的好处

事实上,有很多这样的人。直接和他谈谈如何给他好处。只要你的条件让他满意,他就会在利益的诱惑下努力介绍你。恐怕他不会明确地向你要好处,也不会把你介绍给新客户。有些人会主动向你要求福利。然后,好好照顾它,让他满意。这样,你的工作会容易得多。

第三个客户:既不荣誉也不金钱

这种顾客不会给你介绍太多,但他一定需要你的帮助。他会机智地告诉你,他有任何尚未解决的困难。我希望你能帮他一个忙。如果你拒绝或说你做不到,他可能会反对你。如果你让他对他希望你为他做的事情感到满意,他会记住你并感谢你。他会一直和你保持这种关系。只要你保持这种关系,他总是会介绍你,尽管数量很少。

第四类客户:他们没有任何要求。他们只是和你交朋友,

他介绍你纯粹是因为朋友之间的关系。他不会特别介绍你。他只有在遇到合适的人时才把这个人介绍给你。如果他遇到合适的人,他会介绍你。如果他没有遇到合适的人,他会忘记的。这种顾客你应该和别人相处得很好,不要把他当成顾客,而是当成朋友。

加强后期维护并激活旧客户

1、 特别指派专人负责与联系

满意度是推荐率的关键,因此了解和跟踪客户非常重要。

(1)建立客户档案

为了提高推荐的效果,分类是一个重要的部分,这也是企业客户归档水平的差异。

客户档案内容:客户和婴儿的姓名、性别、爱好、个性、年龄、生日、家庭状况、职业、联系电话。

(2)保持联系

生日和假日礼物。对于中高端客户的装饰公司来说,他们需要更细致的服务,比如在客户生日的同时给家人送礼物,超出预期。对于大客户来说,他们背后的网络非常广泛,业务量惊人。因此,早期客户备案必须详细,而且备案也非常关键。

邀请参加公司的各种活动,如每年的感恩节会议、组织旅游等方式,赠送礼物和聪明地让客户提供推荐帮助,都是非常有效的方式。

这份出版物已经分发出去了。商店出版物的定期发行使顾客能够见证企业的成长,不断增强他们对企业的信任,并实际上增加他们对公司的持续关注。当顾客在人际交往中有需求时,他们首先想到的是自己。因此,最高级的介绍是让客户习惯我们的服务。

2,持续关注,[跟踪服务/s2/]

售后服务是老顾客介绍的一个重要因素。购买产品后,顾客会定期打电话。最好指派专人定期跟进,了解客户的一些新情况,并进行相应的跟进。

顾客不信任或不理解商店或产品,当他们没有准备好购买时,不要跟随他们,因为跟随的人会给他带来巨大的心理压力,加速他的离开。

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